Navespro.ru

Открываю экономическую газету. В “подвале” сиротливо запрятанная заметка в черной рамке (намек, что оплачено).
“Такой-то обслуживает клиентов”.
Рассказ о том, как первое лицо одного из крупных (но уже не крупнейших) операторов мобильной связи в своем центральном салоне лично обслуживал клиентов.
Круто. Он даже лично изменил одному из страждущих тарифный пакет.
Интересно, как готовятся такие акции?
Первое лицо ни с того, ни сего садится в машину и едет в салон, выгоняет со своего рабочего места сотрудника, садится на его место, рисует от руки табличку на стол “такой-то босс” и начинает прием?
Или оповещает о своих намерениях сотрудников, интересно, какой отдел? ПР? Или отдел по обслуживанию клиентов?
Те, же в свою очередь срочно готовят “подсадных уток” чтобы не обидили любимого шефа неудобными вопросами?
И еще интересно, ездит ли шеф с телохранителем или без? Ведь мало-чего может произойти на пике страстей...

Не могу не признаться в любви к этому оператору. Я ведь его клент уже лет 15. Приблизительно 1 раз в пару месяцев я имею приятность общаться с его роботами по телефону службы клиентской поддержки и, если сильно повезет, доказывать человеку, не роботу, что я не верблюд.
Жаль, что отважный босс не разослал своим 13 миллионам клиентов уведомление, что он будет вести личный прием с указанием даты и места. Тогда бы он узнал много нового, интересного, важного. Уверен, активистов бы собралось немерено. Именно они бы и рассказали, что НА САМОМ ДЕЛЕ волнует абонентов.
Но всех не послушаешь, понятное дело. С одним двумя десятками пообщаешься -- остальные обидятся.
Тоже выход есть: дайте всем абонентам свой прямой мейл-адрес. Просто разошлите его в SMS-е всем 13 миллионам. И читайте мейлы. Экономия на консультантах дикая! Консультантам по работе с клиентами платить не надо! Консультантам по брендингу платить не надо! Консультантам по стратегии платить не надо! Исследования проводить не надо!
А еще можно отвечать. Тогда и “заказухи” в газеты тискать не надо! Для каждого из ваших клиентов будет СОБЫТИЕМ если вы лично услышите его и решите его проблему. Он расскажет об этому всем. Вот это будет PR! И почти бесплатный, если не считать стоимости вашего рабочего времени. Но, в конце-концов, акционеры ведь зарплату вам платят за то, чтобы клиенты были довольны, правда ведь?

Но прошло как-то все тихо. Без лишнего шума. Вот только заметочка в газете. Мол, смотрите, какой я открытый.

Интересно, что газета почему-то даже не потрудилась отдать эту заметку своему литредактору, она просто изобилует грубейшими грамматическими, пунктуационными и стилистическими ошибками, например слово “становится” почему-то написано через мягкий знак. Это в первом абзаце.

Такой вот бедненький PR для оператора, чьи прибыли насчитывают десятки и сотни миллионов долларов.

Последние новости