Navespro.ru

Думаю, всем приходится время от времени сталкиваться с Почтой России.

Не знаю, как в других городах, но у нас с ней полная репа. Понятно, что они монополисты, и творят, что хотят. Но ведь это государственная организация. Так когда же она обретёт "человеческое лицо"? Когда начнёт работать для людей?

Я задумываюсь об этом каждый раз, когда приходится выполнить какую-то нестандартную операцию. А к таким операциям я теперь отношу всё, кроме опускания конверта в почтовый ящик.

Вот мне понадобилось отправить заказное письмо. Пустяшная, казалось бы, операция. Но ближайшее отделение работает по странному графику: с 8 до 17 и с перерывом с 12 до 13. Я работаю по тому же графику. Попасть в это отделение невозможно. Спасение было найдено в соседнем отделении, которое работает до 18 часов. (Хотя все знают, что уже давно Почта России работает до 20.00, и они когда-то этим очень гордились). Так вот, это второе отделение работает до 18, но с клиентами работает до 17! Что они делают ещё час? Либо пусть закроются и не пускают никого, либо пусть обслуживают, раз я уже пришёл. Выход оказался не менее парадоксальным - я у вас сейчас приму письмо и оставьте денег с запасом, а завтра заберёте квитанцию. Причём забрать можно в это же время - с 17 до 18, когда с клиентами они уже не работают.

Я думаю, что это... как бы назвать... они "химичат". Вроде бы официально работают по установленному графику, но придумали себе такой предлог - "работа с клиентами".

Давайте посмотрим, за что они берут деньги при отправке заказным письмом. Это написано в чеке.
Отдельные суммы прописаны за:

• взвешивание
• продажу марок
• наклеивание марок
• оценку стоимости по весу

Но это бред! Это всё равно что придти в хлебный магазин и заплатить не только за сам хлеб, но и за то, что мне его продали, а ещё и за то, что выбили чек, отсчитали сдачу, передали мне её в руки и т.д. Возможно, всё это уже и так заложено в цену хлеба. Как и все эти этапы заложены в стоимость отправки письма. Но зачем всё это так расписано? Чтобы я знал? Тогда они должны были меня спрашивать - вам взвешивать или сами взвесите, вам марки наклеивать или сами наклеите...
Или я что-то неправильно понимаю?...

Многие отделения сетуют на то, что у них не хватает сотрудников, поэтому вынуждены переходить на временный сокращённый график. Мол на зарплату в 4-5 тыс. никто не хочет идти работать. 

Из свежих приключений. Понадобилось заплатить за интернет от ЮТК. На сайте ЮТК написано - можете оплатить в любом отделении Почты России. Я пошёл сразу на Главпочтамт. Главпочта в последнее время тоже стала "химичить". Открыты они, как и положено до 20 часов, но только окошки все закрыты. Максимум сидит один человек, который продаёт конверты.

Поэтому я и обрадовался, когда пришёл вчера после 18 часов и застал даму в жёлто-синем фирменном халате в нужном мне окне. 
- За интернет можно у вас заплатить? - спрашиваю.
- Можно. Но поздно уже...
Удивляюсь.
- Как это поздно? Что такое поздно?
- А мы с клиентами работаем до 18 только...

Выходя, увидел на дверях график работы. Оказание услуг населению с 8 до 20 ч. Какие услуги они оказывают с 18 до 20? Надо было вернуться и возмущаться, конечно, но настроение не то было.

Однако, я вспомнил, что в другом крыле этого же здания есть отдел, который занимается именно интернетом - подключением, оплатой и т.п. - какой-то там узел электросвязи. Я туда. Дверь обклеена множеством бумажек. График работы с физ. лицами, график отдела продаж услуг электросвязи, график отдела подключения и продаж карт, и какие-то ещё безумно умные :-)  формулировки.  Мне-то куда?..  Дольше всех работает отдел предоставления в пользование услуг доступа в интернет по технологии ETTH. Судя по тому, что у нас в городе по этой технологии к интернету не подключают, и по тому, что он работает дольше всех - до 20, я подозреваю, что под этой страшной формулировкой они имели в виду обычный пункт общественного доступа в интернет. Если это так, то к чему все эти заумности? Человек который ищет, где можно быстро выйти в интернет, хочет видеть большую и красивую табличку - Интернет зал, например, а не бумажку на дверях - предоставление услуг доступа в интернет по технологии ETTH.

Вот так это выглядит:

На левой бумажке написано: "Объявление. Предоставление в пользование услуги доступа к сети интернет по технологии "ETTH" ЕЖЕДНЕВНО с 8.00 до 20.00".

Как потом выяснилось, в этом объявлении они имели в виду, что подать заявление на подключение по кабелю можно за этой дверью с 8 до 20 часов. Чья больная фантазия позволила назвать это "предоставлением в пользование услуги доступа"???
Кстати, объяснила мне это дама, которая даже знала слово "ethernet", а вот что такое пластиковая карта MasterCard она "не имела понятия".

Это как одно время в недавно открытом супер-современном здании Сбербанка, как везде, сидел в углу консультант. Над ним был табличка: "Менеджер по продаже услуг". Для кого это? Для пенсионеров, которые составляют процентов 60 всех их клиентов?

Почту России пытаются модернизировать, но используют какой-то странный подход. И идеи вроде бы хорошие и правильные, но вот реализация - дрянь. Почта обросла "умными" названиями, но работают там люди те же и так же, как работали до Перестройки.

Посмотрите на сайт. Посмотрите, какие там заголовки в новостях:

13.12.2010 - Почта России продолжит сотрудничество с Всероссийской федерацией плавания
08.12.2010 - Почтовая связь имеет большие перспективы развития
07.12.2010 - Почта России признана «Компанией года»
03.12.2010 - Почта России использует опыт инновационного развития итальянской почты
20.10.2010 - Почта России провела ежегодный семинар для руководителей коммерческих направлений
20.10.2010 - «Отправления 1-го класса» стали маркой №1 в России
08.09.2010 - Почта России запустила новый формат ОПС - мини-отделение почтовой связи

Если судить по производимому впечатлению, так на почте меня должны встречать с распростёртыми объятиями, да ещё потом и на руках по залу носить.

Кому нужны эти льющиеся рекой отчёты об успехах? Кому нужна модернизация, наказы Президента, новые стратегии, если я не могу просто отправить письмо в удобное для меня время?!

Или сайт. Для кого он сделан? Попытался найти, возможно ли оплатить интернет в моём отделении. Перехожу на их сайте в раздел Услуги и сервисы. Красота! На почте, оказывается, можно делать всё. Иду дальше - Прием платежей за услуги связи, интернет и телевидение. Рапида, Постпей? Зачем мне это?..
Хорошо. Решаю посмотреть на региональном сайте. Может быть, там будет уже более конкретная информация.
Дохожу до УФПС Ставропольского края. Замечательно. Естественно, дальше иду в раздел Услуги. Для кого эта страница?
Ну ладно, из предложенных категорий выбираю Стандартный перечень услуг. Вот это для кого?! Для людей? Длиннющий программный код и потом какой-то список и какие-то обозначения, которые понятны разве что редким сотрудникам Почты России! Для чего создан этот сайт? Для очередного отчёта?

На сайте вижу такую вещь, как - Горячая линия. Работа с обращениями. Здорово, думаю я.
Радость была не долгой:

График работы телефона "Горячая линия" УФПС:
с 9-00 до 18-00 перерыв с 13-00 до 13-45, выходной: суббота, воскресенье

И я понял: после 18 часов на почту лучше не обращаться. А по-хорошему туда лучше не обращаться никогда.

Или вот - всех одели в жёлтые халаты. Зачем? Улучшить имидж? Вроде - как у нас всё серьёзно, как в Европе. И что, тётки за стойками из-за этого начнут лучше работать? Сколько денег выкинули на эти халаты! Как раз тех денег, которые могли пойти на зарплату сотрудникам, и благодаря этому отделения бы дольше работали. На фига мне эти халаты, если я не могу отправить письмо, если я не могу заплатить за услуги связи?
Мне не нужны фирменные халаты, мне нужна нормально работающая почта! Почта которая работает для людей, а не для отчётов. Почта с человеческим лицом! 

Вам это будет интересно!

Последние новости