Ну и немного рекламы

24.05.2012

Не собирался писать про это в ЖЖ, но сегодня история неожиданно получило продолжение, так что теперь уже не удержусь... :)

Итак, некоторое время назад у меня вышел из строя старенький холодильник. После звонка в фирму по ремонту (А-айсберг), выяснилось, что ремонт обойдётся где-то от 1350 до 4500 руб. (новый стоит 6500 руб.), мастера заказать можно, но обязательно заранее. Приедет мастер в течение дня. Так как времени на то, чтобы целый день ждать мастера ни у кого не было, а ещё один работающий холодильник в доме оставался, ремонт решили отложить на потом, когда у кого-нибудь появится время.

Примерно с неделю назад сутки под это дело были, наконец, выделены, и мастер был торжественно заказан по телефону.
-- В какое время вам было бы удобнее? -- спросила оператор по телефону.
-- В первой половине дня, -- ответили мы и на следующее утро уселись ждать мастера.

Когда первая половина дня кончилась, мы подумали уже было заподозрить что-то неладное, но громкое имя фирмы и безмерное количество разгаданных кроссвордов на листовках с их логотипами всячески препятствовали подобным крамольным мыслям.

Часа в четыре дня мы позвонили ещё раз и попросили уточнить, не потеряли ли они наш заказ.
-- Не знаю, -- сказала девочка-оператор.
-- Как это не знаете? -- удивились мы. -- А разве у Вас не фиксируются заказы?
-- Нет, -- ответила девочка. -- Мы пишем их сразу на бланках(?) и отдаём мастерам, а они уже ходят по вызовам.
-- И что же, нет никакой возможности выяснить, что стало с нашим заказом? -- спросили мы.
-- Нет, -- отрезала девушка.

Нам сделалось отчего-то грустно, но мы не стали терять веру и мужественно приготовились ждать дальше. В семь часов вечера мы позвонили к ним ещё раз.
-- Вы знаете, мы на сегодня вызывали мастера, чтобы починить холодильник, -- сразу взяли мы быка за рога. Или за что другое, не знаю уж...
-- Очень хорошо, -- отозвалась тётенька-оператор (оператор нам каждый раз попадался другой).
-- А Вы знаете, он к нам ещё не приезжал, -- пожаловались мы. -- Они до которого часа ездят?
-- Ну, часов до восьми, наверное, -- неуверенно предположила тётенька-оператор. -- Может, он ещё приедет.
-- Ну, это вряд ли, -- подумали мы, но вслух ничего не сказали.

Посмотрев после этого разговора книгу отзывов на сайте вышеозначенного айсберга, я со всей ясностью понял беспочвенность собственных притязаний на внимание мастера такой могущественной Организации к нашим жалким персонам, ибо таких как мы в этой книге отметилось много. А Организация -- одна, да.
-- Я с ними дела больше иметь не хочу, -- заявила мама, посмотрев на часы, которые показывали половину девятого. -- Я и так из-за них целый день потеряла.
-- Ну так давай поищем другую контору, -- предложил я.
-- Ну поищи, -- согласилась мама. -- Они же такие крупные, что, наверное, всех под себя подмяли.

Долго пост в ЖЖ пишется, да быстро запрос в гугле набирается. Забросил я поисковые сети и вернулись сети с богатым уловом. Беглый просмотр качества исполнения сайтов привёл к решению рекомендовать к прохождению конкурсного отбора на замещение вакантной должности ремонтирующего наш многострадальный холодильник фирму "Служба-101".

На следующее утро, вооружившись добытыми в результате кропотливой исследовательской работы телефонами, мы уже звонили в эту фирму.
Оператор принял наш заказ на следующий день, предупредив, что если у нас холодильник какой-то не такой, то они его ремонтировать не будут. Выяснить такой у нас холодильник или не такой с наскоку нам так и не удалось, так как в инструкции по эксплуатации про это ничего сказано не было.

Тем не менее, минут через пять в квартире раздался телефонный звонок.
-- Здравствуйте, это вас по поводу холодильника беспокоят, -- сказала телефонная трубка мужским голосом.
-- Здравствуйте, -- ответили мы, подозревая, что наш холодильник уже проверили по справочнику и он оказался как раз не таким, как надо. Однако, по справочнику нас никто не проверял, потому что голос опять поинтересовался, какого типа у нас холодильник.
-- А мы не знаем, -- честно сознались мы. -- В инструкции про это ничего не написано.
-- А у вас мотор у холодильника бочкообразный или прямой? -- спросила телефонная трубка.
-- Прямой, -- заглянувши за холодильник, ответствовали мы.
-- И горизонтальный? -- снова поинтересовался голос.
-- Горизонтальный, -- утвердительно закивали мы, чувствуя себя уже просто-таки специалистами по холодильным установкам.
-- Тогда всё нормально, -- сказал голос. -- Если вы сейчас никуда не уходите, я минут через пять зайду.
-- Не уходим, -- подтвердили мы.

Через пять минут в дверь позвонил приятный молодой человек. "Я по поводу холодильника", -- представился он.

Вытащив холодильник на середину кухни, он включил его в сеть. "Тр-тр-тр-тых-тых-тых", -- приветственно начал было холодильник, но осёкся и снова замолчал. Молодой человек засунул руку куда-то холодильнику под днище и извлёк на свет божий чёрную коробочку. Заменив её на такую же, извлечённую из своего рюкзака, он запихнул её обратно и опять включил холодильник в сеть. Холодильник радостно завёл свою песню и уже ничто не могло помешать ему.
-- У Вас просто реле сломалось, от старости, -- сказал молодой человек. -- Всё вместе с работой стоит 1300 руб.

Взяв деньги и выписав нам бумажку на гарантию, молодой человек собрал свои вещи и уехал. Вся операция по ремонту холодильника от звонка в фирму до провожания мастера заняла 18 минут. Такого я не слышал ещё никогда. :)

"Ну и что тут такого", -- резонно спросите вы, и будете, в принципе, правы. Просто хорошая работа плюс немножко случая. Я бы даже согласился с вами, если бы не одно НО.

Сегодня днём в нашей квартире снова раздался телефонный звонок.
-- Здравствуйте, -- сказала телефонная трубка.
-- Здравствуйте, -- вежливостью на вежливость ответили мы.
-- Я по поводу ремонта холодильника. Вам его уже отремонтировали? -- поинтересовалась трубка.
-- Да, -- согласились мы. -- Отремонтировали.
-- Наша фирма отремонтировала? -- любопытство телефонной трубки было поистине неуёмным.
-- А это зависит от того, какая фирма -- ваша, а какая -- нет, -- уклончиво ответили мы.
-- Айсберг, -- гордо заявила телефонная трубка.
-- Тогда не ваша, -- сделали мы безошибочное логическое заключение.
-- Ну, тогда всё понятно, -- обрадовалась чему-то телефонная трубка.

Мы собрались было сообщить ей, что благодаря такому отношению к клиентам больше никогда с этой фирмой дела иметь не собираемся, но в ответ из телефонной трубки уже слышались лишь короткие гудки.