Navespro.ru

  Прочитала у Kaushik одну умную мысль, суть ее в том, что клиентам не нужны тонны отчетов, что лучший наглядный пример эффективности – это предоставление информации в контексте. В контексте предыдущего месяца, предыдущего года этого месяца и т.д. И я совершенно с ним согласна. Когда есть контекст – это прекрасно, т.к. клиентам интересны ключевые показатели и сравнение тоже очень важно. Но подробнее об этом, я сделаю отдельный постик.

   Другой интересный раздел у Kaushik – это «развенчание мифов о веб-аналитике».

Одна моя коллега восторженно рассказывала о тренинге, на котором ей рассказали как важно, чтобы клиенты проходили по заданным путям на сайте, коридорам. Так вот мой любимый друг, Kaushik пишет об обратном: «Анализ троп:на что он годится? Абсолютно ни на что». Он пишет, что важным может быть лишь отчет о последовательности. Т.е. , например, для веб-сайта электронной торговли с 5 000 страниц вы можете иметь по существу только пять основных элементов:

- точки входа веб-сайта

- содержимое

- подробная информация о товаре

- корзинка

- расчет

2 миф касается показателя переходов: «Пустая навязчивая идея»

Очень, конечно, автор категоричен, почти как я, любит яркие заголовки!

А в общем, действительно, мы зациклились, сколько, сколько, сколько кликов…

Недавно я столкнулась с проблемой. У клиента был приличный денежный расход, а звонков – ноль. С кликами все в порядке. Загрузив отчет с наложением данных на карту, я обнаружила, что большое кол-во переходов приходится на закладку «вакансии», затем «контакты». Я долго думала что же мне делать и как обезопасить себя от так называемых «дурачков». Но так ничего и не придумала, но меня успокоил Kaushik. Спасибо, ему, родимому. Он пишет, что меньше 50% посетителей приходят за покупками и это нормально. Сюда входят следующие группы:

1. Дурачки из любопытства

2. Дурачки на работу – вкладка «о компании»

3. Бедные люди приходят за помощью, в службу поддержки, для связи, жалобы и т.д.

4. Дурачки – совсем! Которые «Бог его знает, что забыли на нашем сайте».

Я думаю, автор здесь имеет ввиду, говоря про процент дурачков, конечно общий трафик сайта, несегментированный. Что касается контекстной рекламы, доля дурачков меньше, но их по-прежнему много… Как печально бы ни было. Но я, по-крайней мере, успокоилась.

  Так что все внимание на конверсию, достижение целей, звонки, заявки и т.д.

Kaushik говорит, что надо сменить мировоззрение и перейти от понимания перехода как «посетитель делает то, что он должен делать» к «посетитель делает то, что он хочет делать».

Ах, какой прекрасный усмирительный он человек. Прям психолог почти)

Вам это будет интересно!

Последние новости