Navespro.ru

Захожу в банк. Прохожу знакомую процедуру из 4-х этапов. (См предыдущий пост). Подписываю нужную бумажку. Подхожу к кассе. Возле кассы очередь из 15 человек. Спускаюсь на 1-й этаж. Там тоже касса. Тоже очередь из 15 человек. Я уже однажды засекал -- обслуживание одного человека -- не менее 5 минут вне зависимости от того, что он делает -- получает платеж по Вестерн Юнион или платит за кредит. Итого мне надо простоять в очереди 1 час 15 минут. Смотрю на часы -- 10 утра. Разгар рабочего дня.
Я разворачиваюсь и ухожу.

Сделал заказ в интернет магазине. Позвонил курьер, договорились о времени. Время прошло. Мне надо ехать на встречу. Курьера нет и он не звонит. Звоню сам. “Извините, я к вам сегодня не приеду”.
Хочется наговорить неприличных слов прямо в трубку.

Положим, моя зарплата 10 000 у.е. (для любопытных -- это неправда, цифра взята просто так). Я работаю минимум 8 часов 20 дней в месяц. Это значит, что стоимость моего часа 62 у.е.
Различные “сервисные” службы пытаются откусить от моего продуктивного рабочего времени “свой” кусок. Если бы я вел строгий хронометраж всех этих потерь, уверен, что пришел бы к выводу, что теряю минимум часов 10 в месяц на всевозможные ожидания в очередях.

Но мне легче -- у меня есть секретарь, водитель, офис-менеджер. Они помогают мне избавиться от прелестей общения с 70% тех, с кем мне не хочется.

Но есть ведь особо настойчивые. Например, налоговая. Чтобы получить какое-то свидетельство, инспектор хочет видеть меня лично. Зачем??? Чем не подходит мой бухгалтер? В конце-концов я могу передать ей свое фото (кстати, могла бы зайти на мой сайт, если жить без меня не может).
Ей по-барабану, что я буду ехать через весь город туда и назад, стоять в очереди (общие потери времени минимум 2-3 часа!) только ради того, чтобы она увидела меня лично!

Короче. Злой пост в стиле Капусты. Все ему в этой жизни не нравится. Смирись и живи как все!
Нет.

Ладно, налоговая (хотя и она придет рано или поздно к простому выводу, что все, абсолютно все можно отсылать по почте, как это делает американское посольство с нашими паспотрами). Но остальные ведь -- коммерческие организации. Они же деньги зарабатывают! У них же конкуренты есть. Так может стоит проанализировать “точки контакта” и эмоции, которые испытывают клиенты в этих точках?
Может это и будет точкой дифференциации -- “наши клиенты не теряют ни минуты” -- или что-то в этом роде?

Вам это будет интересно!

Последние новости