еще о “пользе” лицензионного софта

23.05.2012

http://community.livejournal.com/ru_photoshop/2183454.html

А всё так хорошо начиналось: перед новым годом были куплены пакеты Adobe Creative Suite – Design Premium и Standard. Аккуратненькие коробочки с ДВД внутри, сертификат лицензии с номерами.

2008, декабрь, 28-е.
Попытка установить в первый раз не привела ни к чему. Программа установки отказывалась видеть второй ДВД из комплекта. Обращение к службе поддержки и первый совет: «скопируйте содержимое на жесткий диск и установитесь с него, мы знаем о проблеме, извините». Копируем. Ждем оооочень долго: содержимое дисков – мириады мелких файлов. Установка всё равно не видит вторую папку с содержимым второго диска. Служба поддержки: «ах да, мы забыли: всё надо было скопировать в одну папку, извините». Сливаем вместе содержимое обеих папок, устанавливаем заново. Отказывается брать ключ. Служба поддержки начинает танцы с бубнами: удаление установленного, запуск очистки дисков от предыдущих версий, высылка и проверка скана диска, скана коробки, скана лицензионного сертификата и т.п.
Наконец ответ: оказывается, комплект-то у нас «многоязычный» (определили по наклейке на дистрибутиве). При первоначальной установке с него можно установить только версию «просто английский», а нам нужен «международный английский», к которому был нам продан ключ. Надо заново запустить программу установки, не вводить никаких ключей, а по её завершению запустить установку ещё раз, и на этот раз выбрать установку «международный английский» - она становится доступной, и будут установлены дополнительные языковые файлы. Почему этот «международный английский» язык не был доступен с самого начала? Чем вообще отличается «международный» от «немеждународного»? Ответ «мы знаем о проблеме, извините, есть даже статья в техбазе».
Установка языковых файлов завершается. Запускаем программу InDesign на пробу. Вводим ключ – работает! Запускаем Photoshop – ключ не берет. Иллюстратор – не берет. Служба техподдержки: «ах да, надо было вводить ключ только в Фотошопе или во Флеше, извините, что не сказали вам об этом ранее, мы знаем о проблеме».
Убираем CS4, чистим комп от остатков установки, устанавливаем заново «немеждународный», затем «международный». Вводим ключ во Флеше. Проверяем – Флеш – работает! Фотошоп – работает! Индизайн – работает! Иллюстратор – работает! Бридж – работает! Дримвивер – работает! (Внимательный человек мог бы уже сейчас заметить, что что-то мы сделали не так). Но мы почиваем на лаврах, копируем установку на другие компы по сети (боже, как долго!), устанавливаем и всё-таки успеваем к новогоднему столу. Всего-то 8 часов на установку четырех «стандартных» и одного «премиума».

2009, ноябрь, 5-е.
Вот тут как раз внимательный человек понимает, что произошло: только сейчас мы запускаем Файрворкс! Его-то мы и не проверили перед новым годом. Появляется окошко «введите регистрационный номер». Конечно, он программой не принимается. Звонок в службу техподдержки: после танцев с бубнами и т.п. вердикт: «у вас многоязычная версия, а вам нужна международная английская, меняйте дистрибутив». Стоп! А почему всё остальное работает? «Ничего не знаем, у вас не та версия дистрибутива, меняйте там, где покупали». Начинаю злиться: плохой сон повторяется. Полное дежа-вю. Вы же служба техподдержки! Пришлите мне нужный ключ или дистрибутив Файрворкс «международный английский»! Для этого вы и посажены! Поддерживать ваших лицензионных пользователей! «Ничего не знаем, вам нужно поменять дистрибутив, у вас неправильный дистрибутив, мы не виноваты, виноваты те, кто вам продал, не кричите на меня (было дело), до свидания».

Теперь, внимание, правильный вопрос: зачем нужна такая служба техподдержки? Зачем нужны такие геморрои с «легальным» продуктом и дистрибутивом? А если ни служба, ни ломаный «лицензионный» дистрибутив не нужны, то…?

ПыСы: позвонил знакомому, купившему комплект CS4 от Адобе примерно в то же время, что и я. Спрашиваю: как живешь, как CS4? Как устанавливал? Были ли проблемы? Ответ: «проблем никаких: лицензионную копию даже не распаковывал. Пользуюсь проверенной «пираткой». А придет проверка – фигов листок у меня в наличии».